Entenda os hábitos de consumo do seu cliente e fidelize-o com a Kaledo

Você sabe o que são hábitos de consumo e por que é importante entendê-los? Se você é um gestor ou empreendedor que busca entender melhor o seu cliente final, este artigo é para você.

Os hábitos de consumo são as preferências, comportamentos e escolhas que os consumidores fazem ao adquirir produtos ou serviços. Eles são influenciados por diversos fatores, como cultura, personalidade, valores, motivações, necessidades, desejos e emoções.

Entender as formas de consumo do seu cliente é fundamental para oferecer soluções que atendam às suas expectativas, necessidades e desejos. Assim, você pode criar uma relação de confiança, satisfação e fidelização com ele.

Mas como descobrir os hábitos do seu público-alvo? E como a Kaledo pode ajudar na personalização de benefícios para seus clientes de acordo com seus hábitos de consumo?

Neste artigo, vamos responder a essas perguntas e mostrar como você pode usar as informações sobre os hábitos de consumo do seu cliente para oferecer benefícios personalizados e diferenciados com a Kaledo. Acompanhe!

O que são hábitos de consumo?

Hábitos de consumo são as preferências, comportamentos e escolhas que os consumidores fazem ao adquirir produtos ou serviços. Eles são formados ao longo do tempo e podem mudar conforme as circunstâncias e as experiências dos consumidores.

Saiba mais: Customer Experience: Experiência do Cliente. 

Consistem em diferentes dos atos de consumo, que são as ações pontuais e conscientes que os consumidores realizam ao comprar algo. Os hábitos de consumo são mais automáticos e inconscientes, ou seja, os consumidores nem sempre percebem por que fazem determinadas escolhas.

Por exemplo: um ato de consumo é comprar um café na padaria da esquina. Um hábito de consumo é comprar sempre o mesmo tipo de café, na mesma padaria, no mesmo horário, todos os dias. Os hábitos podem ser divididos em três tipos:

1. Hábitos cognitivos: são aqueles relacionados ao conhecimento e à informação que os consumidores têm sobre os produtos ou serviços. Por exemplo, um consumidor pode ter o hábito de pesquisar sobre as características, vantagens e desvantagens de um produto antes de comprá-lo;
2. Hábitos afetivos: são aqueles relacionados aos sentimentos e às emoções que os consumidores têm em relação aos produtos ou serviços. Por exemplo, um consumidor pode ter o hábito de comprar produtos de uma marca específica porque se identifica com ela ou porque tem uma lembrança positiva associada a ela;
3. Hábitos comportamentais: são aqueles relacionados às ações e às reações que os consumidores têm ao usar ou consumir os produtos ou serviços. Por exemplo, um consumidor pode ter o hábito de usar um aplicativo para pedir comida ou um cartão fidelidade para acumular pontos.

Por que é importante entender os hábitos de consumo do seu cliente?

Entender os hábitos de consumo do seu cliente é importante por vários motivos. Veja alguns deles:

• Ajuda a conhecer melhor o seu cliente: ao entender os hábitos de consumo do seu cliente, você pode saber mais sobre quem ele é, o que ele quer, o que ele precisa, o que ele valoriza, o que ele gosta e o que ele não gosta. Assim, você pode criar uma persona mais precisa e realista do seu público-alvo;
• Ajuda a segmentar o seu mercado: ao entender os hábitos de consumo do seu cliente, você pode identificar grupos de consumidores com características e necessidades semelhantes. Assim, você pode segmentar o seu mercado e definir estratégias mais eficientes para cada segmento;
• Ajuda a criar valor para o seu cliente: ao entender os hábitos de consumo do seu cliente, você pode oferecer produtos ou serviços que atendam às suas expectativas, necessidades e desejos. Assim, você pode criar valor para o seu cliente e se diferenciar da concorrência;
• Ajuda a fidelizar o seu cliente: ao entender os hábitos de consumo do seu cliente, você pode criar uma relação de confiança, satisfação e fidelização com ele. Assim, você pode aumentar a sua retenção, o seu ticket médio e a sua recomendação.

Quais fatores influenciam os hábitos de consumo?

Os hábitos de consumo são influenciados por diversos fatores, que podem ser internos ou externos aos consumidores. Veja alguns exemplos:

• Fatores internos: são aqueles relacionados às características individuais dos consumidores, como personalidade, valores, motivações, necessidades, desejos e emoções. Esses fatores determinam as preferências, os gostos e as aversões dos consumidores, bem como o seu nível de envolvimento e de satisfação com os produtos ou serviços;
• Fatores externos: são aqueles relacionados ao ambiente em que os consumidores estão inseridos, como cultura, sociedade, família, amigos, mídia, tecnologia e economia. Esses fatores influenciam as opiniões, as atitudes e os comportamentos dos consumidores, bem como as suas oportunidades e limitações de acesso aos produtos ou serviços.

Maneiras de descobrir os hábitos de consumo do público-alvo

Para descobrir os hábitos de consumo do seu público-alvo, existem diversas maneiras que você pode usar. Veja algumas delas:

• Pesquisa de mercado: é uma forma de coletar dados sobre o seu público-alvo por meio de questionários, entrevistas, observações ou experimentos. Você pode usar ferramentas online ou offline para realizar a sua pesquisa de mercado e obter informações sobre os hábitos de consumo do seu público-alvo;
• Análise de dados: é uma forma de interpretar os dados coletados sobre o seu público-alvo por meio de técnicas estatísticas, matemáticas ou computacionais. Você pode usar ferramentas como Google Analytics, Facebook Insights ou CRM para analisar os dados sobre os hábitos de consumo do seu público-alvo;
• Feedback do cliente: é uma forma de obter a opinião do seu cliente sobre o seu produto ou serviço por meio de avaliações, comentários, sugestões ou reclamações. Você pode usar ferramentas como NPS, Google Reviews ou redes sociais para obter o feedback do seu cliente sobre os hábitos de consumo do seu público-alvo.

Saiba mais: Jornada do usuário: experiência aprimorada. 

Como a Kaledo pode ajudar na personalização de benefícios para clientes de acordo com seus hábitos de consumo?

A Kaledo é uma plataforma que oferece benefícios personalizados para seus clientes e funcionários de acordo com seus hábitos de consumo. Com a Kaledo, você pode:

• Conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes: a Kaledo coleta e analisa os dados dos seus clientes por meio de uma plataforma de gerenciamento que monitora as suas interações, resgates e preferências. Assim, você pode saber quais são os hábitos de consumo dos seus clientes e segmentá-los em grupos;
• Oferecer benefícios personalizados para seus clientes: a Kaledo oferece benefícios personalizados para seus clientes por meio de um clube de vantagens que dispõe de descontos, cashback e prêmios em produtos ou serviços que eles gostam e usam. Assim, você pode criar valor para seus clientes e fidelizá-los com benefícios que atendem aos seus hábitos de consumo;
• Aumentar a sua receita e o seu lucro: com a Kaledo, você pode aumentar o seu ticket médio, a sua retenção e a sua recomendação com benefícios que geram resultados para você e para os seus clientes.

Conclusão

Neste artigo, você aprendeu o que são hábitos de consumo, por que é importante entendê-los, quais fatores os influenciam e como descobri-los. Além disso, viu como a Kaledo pode ajudar na personalização de benefícios para seus clientes de acordo com seus hábitos de consumo.

Gostou deste conteúdo? Então, descubra o que é foco no cliente, sua importância e como implementar!