OKRs são uma metodologia de gestão de objetivos que vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas. Mas você conhece seu conceito e como eles podem ajudar a fidelizar seus clientes com um clube de vantagens?
Neste artigo, vamos explicar o que são OKRs, como eles surgiram, quais são seus benefícios, como diferenciá-los de KPIs e como implantá-los na sua empresa.
Além disso, vamos mostrar como a Kaledo, uma plataforma de clube de vantagens, pode ser uma aliada na hora de definir e acompanhar seus OKRs. Acompanhe!
O que é OKR?
OKR é a sigla para Objectives and Key Results, ou seja, Objetivos e Resultados-Chave.
Trata-se de uma metodologia de gestão de objetivos que visa alinhar as metas da empresa com as metas individuais e coletivas dos colaboradores, aumentando o engajamento, a produtividade e a transparência.
Um OKR é composto por dois elementos: um objetivo e um ou mais resultados-chave. O objetivo é uma descrição qualitativa do que se quer alcançar, como por exemplo: “Aumentar a satisfação dos clientes”.
Já os resultados-chave são indicadores quantitativos que medem o progresso em relação ao objetivo, como por exemplo: “Reduzir o churn em 10%”, “Aumentar o NPS em 15%” e “Aumentar a taxa de renovação em 20%”.
Os OKRs devem ser definidos em ciclos periódicos, geralmente trimestrais ou anuais, e devem ser revisados e atualizados constantemente. Além disso, devem ser públicos para toda a empresa, para que todos possam acompanhar o desempenho uns dos outros e colaborar para o sucesso coletivo.
Como surgiu a metodologia OKR?
A metodologia OKR foi criada na década de 1970 por Andy Grove, um dos fundadores da Intel, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Grove desenvolveu o conceito de OKR para gerenciar os objetivos da Intel em um cenário de alta competitividade e incerteza.
Mais tarde, na década de 1990, John Doerr, um ex-funcionário da Intel que se tornou investidor, apresentou a metodologia OKR para Larry Page e Sergey Brin, os fundadores do Google.
Desde então, o Google adotou os OKRs como sua principal ferramenta de gestão de objetivos e atribuiu parte do seu sucesso à sua aplicação.
Hoje, além do Google, outras empresas renomadas como Spotify, Netflix, LinkedIn e Airbnb também usam os OKRs para definir e acompanhar seus objetivos.
Quais os benefícios do método OKR?
O método OKR traz diversos benefícios para as empresas que o adotam, tais como:
- Alinhamento: permitem que todos na empresa estejam alinhados com a visão, a missão e as metas da organização, evitando conflitos e desperdícios de recursos;
- Foco: ajudam a priorizar os objetivos mais importantes e relevantes para cada período, eliminando distrações e ruídos;
- Agilidade: permitem que as equipes se adaptem rapidamente às mudanças no mercado e nos clientes, ajustando seus objetivos conforme necessário;
- Transparência: tornam visíveis os resultados de cada colaborador, equipe e departamento, facilitando o feedback e o reconhecimento;
- Motivação: estimulam os colaboradores a se desafiarem e a superarem suas expectativas, gerando um clima de crescimento e aprendizado contínuo.
Qual a diferença entre OKR e KPI?
OKR e KPI são duas siglas muito usadas no mundo corporativo, mas que têm significados diferentes. KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho. Trata-se de uma métrica que avalia o resultado de uma determinada atividade ou processo.
Um KPI pode ser usado como um resultado-chave dentro de um OKR, mas não é a mesma coisa. Um KPI mede o desempenho atual, enquanto um resultado-chave mede o progresso futuro.
Por exemplo, um KPI pode ser o número de clientes ativos, enquanto um resultado-chave pode ser o aumento desse número em um determinado percentual.
Além disso, um KPI pode ser usado isoladamente, sem estar vinculado a um objetivo maior, enquanto um resultado-chave sempre deve estar associado a um objetivo.
Por exemplo, um KPI pode ser o número de visitas no site, enquanto um resultado-chave pode ser o aumento desse número para gerar mais leads.
Qual a diferença entre OKRs e metas tradicionais?
Conforme já explicamos, os OKRs são uma forma de definir metas que foi criada pelo ex-CEO da Intel, Andy Grove, e popularizada pelo Google, que usa essa metodologia desde 1999. Outras empresas de sucesso, como Spotify, Netflix e LinkedIn, também adotaram os OKRs em seus processos.
Mas o que faz os OKRs serem tão especiais? Bom, eles têm algumas características que os diferenciam das metas tradicionais, como:
Ciclos mais curtos
Os OKRs são definidos em ciclos de tempo mais curtos, geralmente trimestrais ou mensais. Isso permite que as equipes se adaptem às mudanças do mercado e do cenário com mais agilidade e flexibilidade.
Mais transparentes
Os OKRs são compartilhados por toda a empresa, desde o nível estratégico até o operacional. Isso cria uma cultura de transparência e colaboração, onde todos sabem o que os outros estão fazendo e como podem contribuir para os objetivos comuns.
Mais flexíveis
Os OKRs não são imutáveis. Eles podem ser revisados e ajustados ao longo do ciclo, conforme o feedback e os resultados obtidos. Isso evita que as equipes fiquem presas a metas que não fazem mais sentido ou que se tornaram inviáveis.
Moonshots
Os OKRs incentivam as equipes a pensar grande e buscar metas ambiciosas, chamadas de moonshots. Essas metas são desafiadoras, mas não impossíveis, e estimulam a inovação e a criatividade.
Menos ligadas à remuneração
Os OKRs não são usados para avaliar o desempenho individual ou coletivo dos colaboradores. Eles são apenas uma ferramenta para orientar as ações e medir os resultados. Por isso, eles não devem estar vinculados à remuneração ou aos bônus dos funcionários.
Como implantar os OKRs na empresa?
Implantar os OKRs na empresa não é uma tarefa simples, mas pode ser facilitada seguindo alguns passos a seguir.
Cerimônias
Uma forma de acompanhar os OKRs é realizar cerimônias regulares com as equipes, para discutir o andamento dos objetivos e resultados-chave. Algumas cerimônias possíveis são:
- Kick-off: uma reunião no início do ciclo de OKRs, para apresentar e alinhar os objetivos e resultados-chave da empresa e das equipes;
- Check-in: uma reunião semanal ou quinzenal, para monitorar o progresso dos resultados-chave e identificar possíveis obstáculos ou oportunidades;
- Retrospectiva: uma reunião no final do ciclo de OKRs, para avaliar o desempenho dos objetivos e resultados-chave e extrair lições aprendidas.
Dashboard de OKRs
Outra forma de acompanhar os OKRs é utilizar um dashboard de OKRs, ou seja, uma ferramenta que permite visualizar os objetivos e resultados-chave de forma gráfica e interativa. Um dashboard de OKRs pode mostrar:
- Status dos objetivos e resultados-chave, indicando se estão no caminho certo, em risco ou atrasados;
- Percentual de conclusão dos resultados-chave, mostrando quanto já foi realizado e quanto falta para atingir a meta;
- Histórico dos resultados-chave, mostrando a evolução ao longo do tempo e as variações entre os períodos;
- Alinhamento dos objetivos e resultados-chave, mostrando como eles se conectam entre si e com a estratégia da empresa.
Comunicação
A comunicação é um aspecto fundamental para o sucesso dos OKRs, pois garante que todos na empresa estejam cientes dos objetivos e resultados-chave e possam contribuir para sua realização. Algumas formas de comunicar os OKRs são:
OKRs espalhados pela empresa
Colocar cartazes, banners ou telas com os OKRs da empresa e das equipes em locais visíveis e frequentados pelos colaboradores, como salas de reunião, corredores ou áreas comuns.
Reports semanais
Enviar relatórios por e-mail ou por aplicativos de mensagens com os principais destaques dos OKRs da semana, como conquistas, desafios ou reconhecimentos.
Notificações no Slack
Usar um canal no Slack (ou outra ferramenta similar) para enviar notificações automáticas sobre os OKRs, como atualizações, lembretes ou alertas.
Reports trimestrais
Realizar apresentações presenciais ou virtuais com os principais resultados dos OKRs do trimestre, como números, gráficos ou depoimentos.
Quais erros de OKR evitar na sua empresa?
Apesar dos benefícios do método OKR, existem alguns erros comuns que podem comprometer sua eficácia e gerar frustração nas equipes. Alguns desses erros são:
1. Atrelar os objetivos e resultados-chave a um bônus
Um dos erros mais frequentes é associar os OKRs a uma recompensa financeira ou a uma avaliação de desempenho. Isso pode gerar uma pressão excessiva e uma competição indesejada entre os colaboradores.
Além disso, pode desestimular a inovação e a experimentação, pois as pessoas tendem a escolher objetivos mais fáceis e seguros para garantir o bônus.
Os OKRs devem ser usados como uma ferramenta de aprendizado e melhoria contínua, não como um instrumento de punição ou recompensa.
2. Resultados-chave como atividade
Outro erro comum é definir resultados-chave que sejam apenas atividades, como fazer uma pesquisa de mercado, lançar uma campanha de marketing ou contratar um novo funcionário.
Essas atividades podem ser importantes, mas elas não mostram o impacto real que elas têm nos objetivos. Os resultados-chave devem ser medidos por resultados, não por esforços.
Por exemplo, em vez de definir um resultado-chave como “lançar uma campanha de marketing”, defina-o como “aumentar o número de leads qualificados em 50%”.
Saiba mais: Como fazer uma campanha de indique e ganhe que traz resultados para o seu negócio?
3. Objetivos top-down
Muitas vezes, os objetivos são definidos apenas pela alta liderança da empresa, sem envolver as equipes e os indivíduos que vão executá-los. Isso pode gerar uma falta de alinhamento, comprometimento e motivação.
Os objetivos devem ser definidos de forma colaborativa, com a participação de todos os níveis da organização. Assim, as pessoas se sentem mais responsáveis e engajadas com os OKRs.
4. Resultados-chave com indicadores de saúde
Outra armadilha é usar indicadores de saúde como resultados-chave. Indicadores de saúde são aqueles que mostram o estado atual da sua empresa, como receita, lucro ou número de clientes. Eles são importantes, mas não são suficientes para mostrar se você está avançando em direção aos seus objetivos.
Os resultados-chave devem ser indicadores de progresso, ou seja, aqueles que mostram se você está melhorando ou piorando em relação ao seu ponto de partida. Por exemplo, em vez de definir um resultado-chave como “atingir R$1 milhão de receita”, defina-o como “crescer 20% em receita”.
5. Não realizar reuniões de check-in
Por fim, um erro grave é definir os OKRs e esquecê-los até o final do período. Os OKRs devem ser acompanhados regularmente para verificar se estão sendo cumpridos ou se precisam de ajustes.
Para isso, é recomendável realizar reuniões de check-in semanais ou mensais com as equipes e os indivíduos para revisar os OKRs, celebrar as conquistas, identificar os obstáculos e definir as ações necessárias para melhorar.
Como a Kaledo e seu Clube de Vantagens pode ajudar?
Agora que você já sabe o que são OKRs e como usá-los para fidelizar seus clientes com um clube de vantagens, você deve estar se perguntando: como criar um clube de vantagens para a minha empresa?
A resposta é simples: com a Kaledo e seu Clube de Vantagens! A Kaledo é uma plataforma que oferece um clube de vantagens completo e personalizado para os seus clientes. Com a Kaledo, você pode:
- Criar seu programa de fidelização personalizado;
- Gerenciar e acompanhar a performance da campanha no painel de gestão;
- Controlar a plataforma e acompanhar os resultados.
Com a Kaledo, você pode oferecer aos seus clientes um clube de vantagens exclusivo, que aumenta o valor do seu produto ou serviço, cria um diferencial competitivo em relação aos concorrentes e gera fidelização e recomendação.
Saiba mais: Melhores Clubes de Vantagens: veja quais são eles!
Conclusão
Os OKRs são uma ferramenta valiosa. Com a metodologia OKR e a inovação da Kaledo seu Clube de Vantagens, é possível criar programas de fidelização altamente impactantes, impulsionando a satisfação do cliente e o crescimento da empresa.
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