Você já pensou em oferecer recompensas digitais aos seus clientes ou funcionários? Essa é uma estratégia que pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, como aumentar a retenção, a satisfação, a produtividade e o engajamento.
Mas o que são essas recompensas? Para que servem? Quais os tipos existentes? Como escolher a melhor plataforma para gerenciá-las? Neste artigo, vamos responder a essas e outras perguntas sobre esse tema. Acompanhe!
O que são recompensas digitais?
Recompensas digitais são benefícios oferecidos aos clientes, funcionários ou parceiros de uma empresa por meio de plataformas online. Elas podem ser vouchers, descontos, pontos, vale compras, entre outras opções, que podem ser trocados por produtos ou serviços de diferentes marcas e segmentos.
Saiba mais: O que são vouchers e como funcionam para a experiência do cliente?
O que é marketing de recompensas?
Marketing de recompensas é uma estratégia que consiste em oferecer recompensas virtuais aos clientes ou potenciais clientes de uma empresa, com o objetivo de atrair, converter, fidelizar e engajar.
Ele pode ser aplicado em diversas etapas do funil de vendas, como na captação de leads, na nutrição de relacionamento, na geração de provas sociais, na indicação de novos clientes, entre outras.
Essa estratégia pode trazer diversos benefícios para a empresa, como aumentar o tráfego, as conversões, as vendas, a retenção, a satisfação e o engajamento dos clientes.
Para que servem as recompensas digitais?
As recompensas virtuais servem para reconhecer o valor das pessoas que se relacionam com a sua empresa, seja por meio de uma compra, de um feedback, de uma indicação ou de um bom desempenho. Elas também servem para incentivar comportamentos desejados, como a fidelização, a satisfação, a produtividade e o engajamento.
Por que utilizar recompensas digitais na sua empresa?
Utilizá-las na sua empresa pode trazer diversos benefícios, tanto para os seus clientes quanto para os seus funcionários. Veja alguns deles:
Aumentar a retenção e a fidelização dos clientes
Ao oferecer recompensas digitais aos seus clientes, você demonstra que se importa com eles e que valoriza a sua relação. Isso gera confiança, lealdade e preferência pela sua marca. Além disso, podem estimular os clientes a comprarem mais ou com mais frequência, aumentando o seu ticket médio e o seu lifetime value.
Melhorar a satisfação e a experiência dos clientes
As recompensas virtuais podem melhorar a satisfação e a experiência dos seus clientes ao proporcionar momentos de prazer, diversão e gratidão. Elas também podem ajudar a resolver problemas ou insatisfações, ao oferecer soluções rápidas e personalizadas.
Segundo uma pesquisa da da Personalization Pulse Check, realizada pela Accenture Interactive, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de empresas que reconhecem e lembram deles e oferecem ofertas relevantes.
Aumentar o engajamento e a motivação dos funcionários
As recompensas podem aumentar o engajamento e a motivação dos seus funcionários ao reconhecer o seu esforço, o seu talento e os seus resultados. Elas também podem incentivar o desenvolvimento profissional, a criatividade e a inovação.
Segundo uma dados, funcionários engajados são 17% mais produtivos, 21% mais rentáveis e 10% mais satisfeitos com os seus clientes.
Reduzir custos e otimizar processos
As recompensas podem reduzir custos e otimizar processos ao eliminar intermediários, burocracias e desperdícios. Elas também podem facilitar o controle, o monitoramento e a análise das suas campanhas de incentivo, permitindo ajustes rápidos e eficientes.
Quais são os tipos de recompensas digitais?
Existem diversos tipos de recompensas virtuais que você pode utilizar na sua empresa, dependendo do seu objetivo, do seu público e do seu orçamento. Veja alguns exemplos:
- Vouchers: são códigos que dão direito a um produto ou serviço específico em uma loja online ou física. Eles podem ser enviados por e-mail, SMS ou aplicativo. Por exemplo: você pode oferecer um voucher de R$50 para comprar livros na Amazon ou um voucher de R$100 para fazer compras no supermercado;
- Descontos: são reduções no preço de um produto ou serviço em uma loja online ou física. Eles podem ser aplicados no carrinho de compras ou no momento do pagamento. Por exemplo: você pode oferecer um desconto de 10% em qualquer produto da sua loja ou um desconto de 20% em um curso online;
- Pontos: são unidades que podem ser acumuladas e trocadas por produtos ou serviços de diferentes marcas e segmentos. Eles podem ser gerenciados por meio de um aplicativo ou de um site. Por exemplo: você pode oferecer um ponto a cada R$10 gastos na sua loja ou a cada feedback recebido. Os pontos podem ser trocados por viagens, eletrônicos, ingressos, entre outros;
- Vale compras: são créditos que podem ser utilizados para comprar produtos ou serviços de uma marca ou segmento específico. Eles podem ser enviados por e-mail, SMS ou aplicativo. Por exemplo: você pode oferecer um vale compras de R$200 para gastar em roupas ou um vale compras de R$300 para gastar em beleza;
- Outros: existem outros tipos de recompensas que podem ser criativos e personalizados, como acesso a conteúdos exclusivos, participação em sorteios, convites para eventos, entre outros. O importante é que as recompensas sejam relevantes, atrativas e adequadas ao seu público.
Qual a importância das recompensas no engajamento dos funcionários?
As recompensas são fundamentais para o engajamento dos funcionários, pois elas demonstram que a empresa reconhece e valoriza o seu trabalho, o seu potencial e os seus resultados. Elas também estimulam o crescimento profissional, a cooperação e a inovação.
No entanto, para que as recompensas sejam efetivas, é preciso que elas sejam alinhadas aos objetivos da empresa, aos interesses dos funcionários e ao desempenho de cada um. Além disso, é preciso que elas sejam claras, justas e transparentes, evitando favoritismos, injustiças e conflitos.
As recompensas digitais são uma ótima opção para engajar os funcionários, pois elas permitem uma maior flexibilidade, personalização e praticidade. Elas também facilitam a comunicação, o feedback e a mensuração dos resultados.
Como criar uma campanha de recompensas digitais?
Para criar uma campanha eficiente, é preciso seguir alguns passos, como:
- Definir o objetivo da campanha: o que você quer alcançar com a sua campanha de recompensas virtuais? Aumentar o tráfego, as conversões, as vendas, a retenção, a satisfação ou o engajamento dos clientes? Escolha um objetivo claro, específico e mensurável;
- Definir o público-alvo da campanha: quem são os clientes ou potenciais clientes que você quer atingir com a sua campanha? Qual é o seu perfil, suas necessidades, seus desejos e seus comportamentos? Crie personas que representem o seu público-alvo e segmente-o de acordo com critérios relevantes;
- Definir o tipo de recompensa digital: qual é o tipo de recompensa digital que você vai oferecer na sua campanha? Vouchers, descontos, pontos, vale compras ou outros? Escolha um tipo de recompensa que seja atrativo, relevante e adequado ao seu público-alvo e ao seu objetivo;
- Definir as regras da campanha: quais são as regras da sua campanha? Como os clientes ou potenciais clientes podem participar, acumular e trocar as recompensas? Quais são os critérios, os prazos e as condições da campanha? Estabeleça regras claras, justas e transparentes para a sua campanha;
- Definir a plataforma de recompensas digitais: qual é a plataforma de recompensas virtuais que você vai utilizar para gerenciar a sua campanha? Como ela funciona, quais são as suas funcionalidades e quais são os seus benefícios? Escolha uma plataforma que seja fácil de usar, segura e integrada aos seus sistemas e processos existentes;
- Divulgar a campanha: como você vai divulgar a sua campanha para o seu público-alvo? Quais são os canais, as mídias e as ferramentas que você vai utilizar? Como você vai comunicar os benefícios, as vantagens e os diferenciais da sua campanha? Crie uma estratégia de divulgação que seja eficiente, criativa e persuasiva;
- Monitorar e analisar os resultados: como você vai monitorar e analisar os resultados da sua campanha? Quais são os indicadores, as métricas e os relatórios que você vai utilizar? Como você vai avaliar o desempenho, o retorno e o impacto da sua campanha? Crie um sistema de monitoramento e análise que seja confiável, preciso e atualizado.
Como escolher a melhor plataforma de recompensas digitais?
Para escolher a melhor plataforma de recompensas virtuais para a sua empresa, é preciso considerar alguns aspectos, como:
- Variedade e a qualidade das recompensas oferecidas: é importante que a plataforma tenha uma ampla rede de parceiros e que as recompensas sejam de alto padrão e adequadas ao seu público;
- Facilidade e a segurança de uso: é importante que a plataforma seja intuitiva, rápida e confiável, tanto para você quanto para os seus clientes ou funcionários;
- Integração e a customização: é importante que a plataforma possa se integrar aos seus sistemas e processos existentes e que possa ser personalizada de acordo com a sua identidade visual e as suas necessidades;
- Suporte e o atendimento: é importante que a plataforma tenha uma equipe qualificada e disponível para tirar dúvidas, resolver problemas e oferecer soluções.
Uma plataforma de recompensas digitais que atende a todos esses requisitos é a Kaledo. Somos uma empresa especializada em soluções de incentivo e fidelização, que oferece recompensas de diversos tipos e segmentos em seu Clube de Benefícios.
Contamos com centenas de parceiros nacionais e internacionais, como Netshoes, Domino’s, Marisa, entre outros. Também possuímos uma plataforma fácil de usar, segura e integrada aos principais sistemas do mercado. Além disso, oferecemos um suporte personalizado e um atendimento diferenciado.
Se você quer saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa a utilizar recompensas digitais para engajar os seus clientes ou funcionários, entre em contato conosco ou solicite uma demonstração gratuita.
Conclusão
Neste artigo, você aprendeu o que são recompensas digitais, para que servem, quais os tipos existentes e como elas podem ajudar a fidelizar seus clientes. Você também aprendeu como criar uma campanha de recompensas digitais, seguindo alguns passos simples e eficazes.
Agora, você está pronto para aplicar essa estratégia na sua empresa e colher os benefícios que ela pode trazer. Lembre-se de escolher a melhor plataforma de recompensas digitais para gerenciar a sua campanha, como a Kaledo, que oferece recompensas de qualidade, variedade e segurança. Gostou deste conteúdo? Então, aprenda mais sobre Marketing de Recompensa para engajar e fidelizar funcionários e clientes com estratégias eficientes!
