Você já se perguntou como algumas empresas conseguem manter seus clientes e funcionários satisfeitos, motivados e fiéis? O segredo está no engajamento, ou seja, na capacidade de criar um vínculo emocional entre a marca e o público.
Neste artigo, vamos falar sobre a importância das ações de engajamento para as empresas, as principais estratégias para engajar clientes e funcionários, e como algumas empresas têm atuado nesse desafio. Acompanhe!
Importância do engajamento para empresas
Ações de engajamento trazem benefícios tanto para os clientes quanto para os funcionários e, consequentemente, para as empresas. Veja alguns exemplos:
- Clientes engajados são mais propensos a comprar mais, recomendar a marca, dar feedbacks positivos e se tornar defensores da empresa. Eles também são mais tolerantes a eventuais falhas ou problemas, pois confiam na solução oferecida pela empresa;
- Funcionários engajados são mais produtivos, criativos, inovadores e colaborativos. Eles também têm mais orgulho de trabalhar na empresa, o que aumenta sua motivação, desempenho e retenção. Além disso, funcionários engajados transmitem uma imagem positiva da empresa para os clientes e para o mercado;
- Empresas com alto engajamento têm mais vantagem competitiva, pois conseguem atrair e reter talentos, fidelizar clientes, gerar valor e se diferenciar da concorrência. Elas também têm mais agilidade, flexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças do mercado.
Saiba mais: Taxa de Retenção de Clientes: Como medir e melhorar a fidelidade do cliente?
Segundo uma pesquisa da Gallup, empresas com alto nível de engajamento têm 21% mais lucratividade, 17% mais produtividade e 10% mais satisfação dos clientes do que as que têm baixo engajamento. Além disso, o engajamento reduz a rotatividade, o absenteísmo e os conflitos internos.
Mas o que é engajamento, afinal? Consiste no grau de envolvimento, comprometimento e identificação que um cliente ou funcionário tem com uma empresa. É a sensação de fazer parte de algo maior, de compartilhar valores e objetivos, de se sentir valorizado e reconhecido.
Engajamento é a diferença entre um cliente que compra uma vez e um que se torna um fã da marca, entre um funcionário que cumpre suas tarefas e um que se dedica a superar expectativas.
Ações para engajar clientes: descontos e programas de fidelidade
Quando se trata de encantar clientes, uma das ações de engajamento mais eficazes é oferecer benefícios tangíveis que agreguem valor à experiência do cliente. E é aqui que entram os descontos e programas de fidelidade.
Descontos personalizados
Descontos exclusivos são uma maneira infalível de conquistar a atenção e a lealdade dos clientes. Ao oferecer descontos que são relevantes para os interesses e histórico de compras de cada cliente, as empresas podem criar um vínculo emocional mais forte.
Imagine um cliente que comprou sapatos recentemente recebendo um desconto especial em uma loja de roupas. Isso mostra que a empresa valoriza suas escolhas e está disposta a recompensá-lo de maneira personalizada.
Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade vão além dos descontos isolados. Eles incentivam os clientes a voltarem continuamente, acumulando benefícios a cada compra. Através de pontos ou recompensas acumuladas, os clientes podem perceber que estão recebendo algo em troca de sua lealdade.
Saiba mais: Marketing de recompensa: engajando e fidelizando com estratégias eficazes.
Clube de vantagens
A Kaledo entende a importância de manter os clientes engajados e satisfeitos. É por isso que eles criaram o Clube de Vantagens, uma plataforma que oferece uma variedade de benefícios exclusivos para os clientes.
Ao se inscrever no Clube de Vantagens, os clientes têm acesso a descontos especiais, ofertas exclusivas, brindes e outras recompensas personalizadas. Isso não apenas incentiva as compras repetidas, mas também faz com que os clientes se sintam valorizados e parte de uma comunidade exclusiva.
Com isso, os clientes podem ganhar pontos por cada compra e, à medida que acumulam esses pontos, têm a oportunidade de desfrutar de benefícios ainda mais significativos. Isso cria uma sensação de conquista e recompensa, que é fundamental para manter os clientes engajados a longo prazo.
Estratégias de engajamento interno para a equipe
Engajar colaboradores também é um desafio, mas existem algumas estratégias que podem contribuir para isso. Veja algumas delas abaixo.
Oferecer um ambiente de trabalho agradável
Um dos fatores que mais influenciam o engajamento dos profissionais é o clima organizacional, ou seja, a forma como as pessoas se sentem no trabalho. Para criar um ambiente de trabalho agradável, é importante oferecer condições adequadas de infraestrutura, segurança, higiene e conforto, além de promover a integração, a diversidade, a colaboração e o respeito entre os colegas.
Reconhecer e recompensar os colaboradores
Outro fator que impacta o engajamento dos trabalhadores é o reconhecimento e a recompensa pelo seu trabalho. Para isso, é importante oferecer feedbacks constantes, elogiar os acertos, corrigir os erros, valorizar as competências e os talentos, e oferecer oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
Além disso, é importante oferecer benefícios atrativos, como salário justo, plano de saúde, vale-alimentação, vale-transporte ou outros incentivos que melhorem a qualidade de vida dos funcionários.
Envolver o time na tomada de decisão
Outra forma de engajar os profissionais é envolvê-los na tomada de decisão da empresa, ou seja, dar voz e voto aos colaboradores sobre assuntos que afetam o seu trabalho. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de clima, sugestões de melhoria, comitês participativos ou outras ferramentas que permitam aos funcionários expressar suas ideias, opiniões e críticas.
Essa prática aumenta o senso de pertencimento, a confiança e a responsabilidade dos funcionários pela empresa.
Comunicar a missão, a visão e os valores da empresa
Por fim, uma estratégia essencial para engajar a equipe é comunicar a missão, a visão e os valores da empresa, ou seja, o propósito, a direção e os princípios que norteiam a atuação da organização.
Essa comunicação deve ser clara, transparente e frequente, e deve envolver todos os níveis hierárquicos da empresa. Dessa forma, os funcionários se sentem parte de algo maior, compartilham dos mesmos objetivos e valores, e se comprometem com os resultados da empresa.
Comparação entre Kaledo e outras empresas em termos de engajamento
Uma das formas de engajar clientes e funcionários é oferecer soluções que facilitem o acesso a benefícios, descontos e recompensas. Neste sentido, existem várias empresas que oferecem esse tipo de serviço, mas uma que se destaca é a Kaledo.
Conforme já mencionamos, a Kaledo é uma plataforma digital que oferece um Clube de Vantagens para as empresas parceiras. Por meio do aplicativo Kaledo, os clientes e funcionários das empresas podem acessar descontos em mais de 400 marcas em todo o Brasil.
Além disso, o programa oferece cashback em todas as compras realizadas pelo aplicativo, ou seja, parte do dinheiro gasto volta para o usuário.
Kaledo ajuda as empresas a engajar seus clientes e funcionários ao oferecer uma solução completa, prática e vantajosa para economizar dinheiro e ter acesso a produtos e serviços de qualidade. Veja como ela se compara com outras empresas do mercado:
- Allya: também oferece descontos em diversos estabelecimentos comerciais, mas não oferece cashback. Além disso, Allya é voltada apenas para funcionários, enquanto Kaledo atende tanto clientes quanto funcionários;
- Minu: também oferece conteúdos educativos sobre finanças pessoais, mas não oferece descontos nem cashback. Além disso, Minu é voltada apenas para funcionários, enquanto Kaledo atende tanto clientes quanto funcionários;
- Rede Parcerias: também oferece programas de fidelidade para clientes e descontos. Porém, Rede Parcerias é voltada apenas para clientes, enquanto Kaledo atende tanto clientes quanto funcionários.
Como podemos ver, Kaledo é a plataforma mais completa e diferenciada do mercado, pois oferece benefícios para todos os públicos, além de cashback em todas as compras. Por isso, Kaledo é a melhor opção para as empresas que querem engajar seus clientes e funcionários de forma eficaz e inteligente.
Conclusão
Ao analisar as diferentes abordagens de ações de engajamento adotadas pela Kaledo e outras empresas notáveis, fica claro que não há uma única fórmula para o sucesso. Cada organização entende as necessidades de seus públicos e busca estratégias que os mantenham envolvidos e satisfeitos.
Isso ressalta a importância de adaptar as táticas de engajamento às características exclusivas de sua empresa e de seu público, garantindo assim resultados duradouros e positivos.
Gostou deste conteúdo? Então, aprenda como criar uma campanha de engajamento eficiente para conquistar e fidelizar o público-alvo!
