Você já se perguntou como funcionam os programas de pontos que muitas empresas oferecem aos seus clientes? Eles são uma forma de recompensar os consumidores que compram com frequência ou que realizam determinadas ações, como indicar amigos, avaliar produtos ou participar de pesquisas. Mas será que eles são realmente eficazes para fidelizar clientes e gerar mais vendas?
Neste artigo, vamos explicar o que são programas de pontos, como funcionam, sua finalidade para os negócios, as diferenças entre programa de pontos e clubes de benefícios e por que existem alternativas mais eficientes para conquistar a lealdade dos seus clientes.
O que são programas de pontos
Um programa de pontos é uma estratégia de marketing que visa incentivar o comportamento dos clientes por meio de recompensas. Os clientes acumulam pontos a cada compra ou ação realizada e podem trocá-los por produtos, serviços, descontos ou outras vantagens.
O objetivo é estimular a repetição de compras, aumentar o valor do ticket médio, reduzir a taxa de churn e criar um relacionamento duradouro com os clientes.
Funcionamento dos programas de pontos
Os programas de pontos podem variar de acordo com o tipo de negócio, o segmento de mercado, o perfil dos clientes e os objetivos da empresa. A cada compra realizada, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por benefícios, como descontos, brindes, milhas aéreas etc.
Podem ser oferecidos por diversos tipos de empresas, como lojas, bancos, cartões de crédito, companhias aéreas, hotéis, etc. Para participar de um programa de pontos, o cliente geralmente precisa se cadastrar no site ou aplicativo da empresa e informar seus dados pessoais e de pagamento.
Em alguns casos, pode ser necessário pagar uma taxa de adesão ou anuidade. Os pontos acumulados podem ter prazo de validade ou regras específicas para serem utilizados, dependendo do programa escolhido.
Por isso, é importante que o cliente leia atentamente as condições e regulamentos antes de se inscrever em um programa de pontos. No entanto, alguns elementos são comuns a todos eles:
- Sistema de pontuação: define quantos pontos o cliente ganha a cada compra ou ação e qual o valor de cada ponto em reais ou em benefícios;
- Catálogo de recompensas: apresenta as opções disponíveis para troca dos pontos acumulados, como produtos, serviços, descontos, vouchers, milhas aéreas etc;
- Canal de comunicação: informa os clientes sobre o saldo de pontos, as ofertas especiais, as novidades do programa e as formas de resgate dos pontos;
- Regulamento: estabelece as regras do programa, como validade dos pontos, condições de participação, limites de troca, política de privacidade etc.
Benefícios para os negócios
Os programas de pontos podem trazer diversos benefícios para os negócios que os adotam. Veja abaixo quais são.
Aumentar a fidelidade dos clientes
Os programas de pontos criam um vínculo emocional entre os clientes e a marca, pois geram um sentimento de gratidão e reconhecimento. Além disso, os clientes tendem a se manter fiéis à empresa que lhes oferece recompensas, pois querem aproveitar os benefícios que acumularam;
Aumentar as vendas
Os programas de pontos incentivam os clientes a comprarem mais vezes e em maior quantidade, pois eles querem ganhar mais pontos e alcançar melhores recompensas. Segundo uma pesquisa da ABEMF, 65% dos consumidores brasileiros priorizam fazer compras em marcas que possuem programas de recompensas;
Aumentar o lucro
Os programas de pontos podem aumentar o lucro da empresa ao reduzir os custos de aquisição e retenção de clientes. Isso porque os clientes fiéis tendem a ser mais rentáveis do que os novos clientes, pois gastam mais, exigem menos descontos e indicam mais pessoas. Segundo um estudo da Bain & Company, um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar um aumento de 25% a 95% no lucro da empresa;
Aumentar o conhecimento do cliente
Os programas de pontos permitem coletar dados sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes. Esses dados podem ser usados para segmentar os clientes em grupos distintos e oferecer ofertas personalizadas e relevantes para cada um. Isso aumenta a satisfação dos clientes e a eficiência das campanhas de marketing.
Diferenças entre programa de pontos e clubes de benefícios
Apesar de terem objetivos semelhantes, os programas de pontos e os clubes de benefícios apresentam algumas diferenças importantes. Veja quais são elas abaixo.
Programa de pontos
O cliente precisa acumular uma certa quantidade de pontos para poder trocá-los por recompensas. O valor das recompensas depende do número de pontos que o cliente possui. O cliente pode escolher entre diversas opções de recompensas, mas nem sempre elas são atrativas e adequadas ao seu perfil. O cliente precisa se cadastrar no programa e acompanhar o seu saldo de pontos.
Clube de benefícios
O cliente paga uma taxa mensal ou anual para ter acesso a uma série de benefícios exclusivos. O valor dos benefícios é fixo e independe do consumo do cliente. O cliente pode usufruir dos benefícios a qualquer momento, sem precisar acumular pontos ou resgatá-los. O cliente pode escolher entre benefícios que sejam relevantes e interessantes para ele. O cliente precisa se associar ao clube e manter o pagamento em dia.
Alternativas igualmente eficientes para fidelizar clientes
Os programas de pontos são uma forma comum de recompensar os clientes fiéis, mas não são a única. Existem outras alternativas igualmente eficientes que podem aumentar a satisfação e a lealdade dos consumidores, sem depender de um sistema de pontuação e resgate. Algumas dessas alternativas são:
- Oferecer descontos progressivos: quanto mais o cliente compra, mais ele economiza. Essa é uma forma simples e direta de incentivar as compras recorrentes e fazer o cliente sentir que está sendo valorizado;
- Personalizar a experiência do cliente: em vez de oferecer recompensas genéricas, o cliente pode receber ofertas personalizadas de acordo com seu perfil, preferências e histórico de compras. Essa é uma forma de mostrar que a marca conhece e se importa com o cliente, além de aumentar as chances de conversão e fidelização;
- Surpreender o cliente: em vez de seguir um padrão previsível, o cliente pode receber surpresas agradáveis como um brinde inesperado, um cupom de desconto, um cartão de agradecimento, etc. Essa é uma forma de criar uma emoção positiva e uma lembrança marcante, que podem fortalecer o vínculo entre o cliente e a marca.
Leia mais: Experiência do Cliente: o que é e dicas de planejamento para a sua empresa.
Lembre-se de facilitar o cadastro dos clientes na solução escolhida, tornando-o rápido e intuitivo. Além disso, ofereça um sistema de gerenciamento automatizado, em que os clientes possam acompanhar e resgatar recompensas de forma transparente e conveniente.
Outra abordagem eficaz é oferecer opções de recompensas mais flexíveis. Permita que os clientes escolham entre uma variedade de opções de recompensas, como descontos em produtos ou serviços, brindes personalizados ou até mesmo doações para causas sociais.
Dessa forma, você estará atendendo às preferências individuais dos clientes e criando uma experiência personalizada.
Ofereça programas de benefícios
Embora os programas de pontos sejam eficientes, cada vez mais empresas estão optando por oferecer programas de benefícios como uma alternativa mais atrativa para fidelizar clientes. Vamos explorar as razões por trás dessa escolha e como os programas de benefícios podem ser mais eficazes.
Benefícios imediatos e tangíveis
Os programas de benefícios oferecem vantagens imediatas aos clientes, como descontos exclusivos, acesso prioritário a promoções ou serviços diferenciados. Esses benefícios tangíveis podem criar uma sensação de valor instantâneo para os clientes, aumentando sua satisfação e lealdade.
Leia mais: Lealdade e fidelidade: importância desses valores e dicas para conquistá-los.
Experiências personalizadas
Permitem que as empresas ofereçam experiências personalizadas aos clientes. Por exemplo, você pode oferecer brindes ou serviços exclusivos com base no histórico de compras ou preferências individuais. Essa personalização cria uma conexão emocional mais profunda com os clientes, fortalecendo sua fidelidade à marca;
Menos burocracia
Exigem menos burocracia por parte dos clientes. Os benefícios são automaticamente aplicados ou disponibilizados aos clientes, sem a necessidade de acompanhar pontos ou fazer solicitações para resgatar recompensas. Isso simplifica a experiência do cliente e elimina possíveis obstáculos à participação no programa;
Flexibilidade e variedade
Oferecem flexibilidade e variedade nas opções de recompensas. Em vez de se limitar a pontos que podem ser trocados por produtos específicos, você pode oferecer uma ampla gama de benefícios, permitindo que os clientes escolham aqueles que mais lhes interessam. Isso aumenta a satisfação do cliente e sua percepção de valor recebido.
Conheça o clube de vantagens Kaledo
Outra alternativa mais eficiente e moderna para fidelizar clientes é o clube de vantagens, que oferece benefícios exclusivos aos membros, como descontos, brindes, acesso a conteúdos, eventos ou experiências.
O clube de vantagens da Kaledo é um exemplo de sucesso nesse modelo, pois permite que os clientes aproveitem as melhores ofertas em produtos e serviços de qualidade, além de participarem de uma comunidade engajada e informada sobre as novidades do mercado.
Nele, é fácil de se cadastrar, sem custo adicional, e oferece vantagens em diversas categorias, como alimentação, saúde, beleza, lazer, educação e cultura. Os clientes podem escolher os parceiros que mais se adequam ao seu perfil e necessidades, e aproveitar os benefícios sem burocracia ou limitações.
Além disso, o clube de vantagens da Kaledo estimula a fidelidade dos clientes, pois quanto mais eles compram com os estabelecimentos parceiros, mais eles ganham pontos que podem ser trocados por mais vantagens.
Trata-se de uma forma de reconhecer e valorizar os clientes que confiam na marca e nos seus produtos. É também uma forma de criar um relacionamento duradouro e satisfatório com os consumidores, que se sentem parte de um grupo especial e privilegiado.
Conclusão
Os programas de pontos são uma estratégia comum para fidelizar clientes, mas sua burocracia pode dificultar a participação e afetar a experiência do cliente. Para superar esses desafios, empresas estão buscando alternativas mais eficientes, como programas de benefícios.
Os programas de benefícios oferecem benefícios imediatos, experiências personalizadas, menos burocracia e maior flexibilidade. Ao adotar essa abordagem, você pode fortalecer a fidelidade dos clientes, promover a satisfação e aumentar o valor percebido da sua marca.
Ao implementar um programa de benefícios, lembre-se de considerar as dores e necessidades de seus clientes. Personalize as ofertas e benefícios com base em suas preferências individuais, crie uma experiência excepcional e simplifique os processos para garantir uma participação ativa e uma fidelização eficaz.
Agora é o momento de avaliar suas estratégias de fidelização de clientes e considerar se um programa de pontos ou um programa de benefícios é a melhor opção para o seu negócio. Lembre-se de analisar as características do seu público-alvo, as necessidades dos seus clientes e as metas da sua empresa.
Ao adotar uma abordagem personalizada e eficiente, você estará no caminho certo para construir relacionamentos sólidos com seus clientes e alcançar o sucesso no mercado competitivo.
Aproveite as oportunidades para se destacar da concorrência, oferecer benefícios tangíveis e criar experiências personalizadas. Ao superar os desafios dos programas de pontos e adotar programas de benefícios, você estará fortalecendo a fidelização dos clientes e estabelecendo uma base sólida para o crescimento do seu negócio.
Lembre-se de avaliar regularmente os resultados do seu programa de fidelização, acompanhar o feedback dos clientes e realizar ajustes conforme necessário. A evolução contínua e o aprimoramento das estratégias de fidelização são fundamentais para garantir o sucesso a longo prazo.Gostou deste conteúdo? Explore os diferentes tipos de clube de assinatura da Kaledo e inspire-se!
