6 dicas para manter um bom o relacionamento com seus clientes
Aumentar o ritmo de vendas é muito importante para o crescimento de uma empresa. Entretanto, também é necessário manter um bom relacionamento com seus clientes para que o esforço na aquisição não seja em vão. Reter clientes não é só tão importante quanto captar leads, é também significativamente mais barato. De acordo com Philip Kotler, […]
Guia rápido para criar um programa de fidelidade na sua empresa
Com a crescente relevância da voz dos demais consumidores na tomada de decisão de leads, o bom relacionamento tem valor além da manutenção de receita, mas também na aquisição (com ROI e CAC mais baixos). E uma das melhores maneiras de fidelizar indivíduos à sua marca é com programas de fidelidade! A máxima para os […]
10 dicas de User Experience para aplicar no seu negócio
Em mercados cada vez mais competitivos, independentemente de ser um negócio digital ou não, o sucesso do cliente é um diferencial poderoso. Como parte da estratégia para chegar nesse objetivo, a User Experience deve estar no seu mapa de melhorias. A ideia é que seus clientes tenham experiências positivas ao usarem seu produto ou serviço. […]
Retenção de clientes: técnicas e boas prática
A captação de leads e conversão no funil de vendas são pilares do crescimento orgânico de uma empresa, mas só isso não é o suficiente. A retenção de clientes é tão, senão mais, importante que a aquisição. E essa não é uma afirmativa vaga. De acordo com Philip Kotler, uma das maiores autoridades em marketing […]
Vantagem comparativa e competitiva: Como definir a estratégia da sua empresa
Vantagem comparativa e competitiva são conceitos que desempenham papéis importantes nas tomadas de decisões de empresas – e também de nações – acerca de seus produtos, serviços e estratégias de negócio, a fim de gerar maiores níveis de lucro e menor custo de oportunidade. Os termos são frequentemente confundidos, porém, são distintos. E para acabar […]
Como reduzir o churn: 7 estratégias sólidas para sua empresa
Se você deseja que seus clientes permaneçam fazendo negócios com você, então é importante entender como reduzir o churn da sua empresa, isto é, a taxa de rotatividade de clientes. Não existe empresa no mundo que não perca clientes, e não importam os esforços para satisfazê-los, algum nível de rotatividade é inevitável, pois existem diversas […]
Pesquisa de NPS: veja como aplicar na sua empresa
O Net Promoter Score é uma ferramenta poderosa que está atrelada ao principal objetivo de qualquer negócio: o crescimento sustentável e rentável, mas o que significa NPS? Neste artigo vamos te mostrar uma visão geral sobre o uso e aplicação deste instrumento. NPS O que é Desenvolvido em 2003 por Fred Reichheld, NPS (Net Promoter […]
Como engajar clientes: 3 práticas simples para implementar na sua empresa
Cada vez mais empresas estão adotando ações para engajar o cliente enquanto desenvolvem suas estratégias de marketing, afinal, o cliente é a alma do negócio. Antigamente bastava fornecer um produto ou serviço de qualidade e pronto, a fidelização acontecia como um passe de mágica. Mas os tempos mudaram. Novos dados e estudos comprovam que o […]
